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        在天貓國際進口超市買洗發水 兩次退貨都被拒簽

         (來源:受訪者)

        信網5月17日訊(記者 鄭倩楠) 王女士在天貓國際進口超市買了兩瓶洗發水,后想通過七天無理由退貨將商品退回,但寄給商家兩次都被無理由拒簽。“我問客服什么時候能給我答復,他們說不確定時效,平臺也沒人回復,光讓我等待?,F在已經一個多月了,都沒人回應到底是什么情況。”天貓國際平臺的工作人員告訴信網(0532-80889431),目前已給王女士申請了實付金額的現金補償,“商品她也可以自行處理,無需再退回。”

        4月11日,王女士在天貓國際進口超市買了兩瓶韓國棕呂洗發水,除去優惠后共花費42.91元。該商品購買時既有賣家贈送的運費險,該店鋪也可7天無理由退貨。王女士收貨后,覺得該洗發水不太適合自己,便申請退貨,商家給了她青島的收貨地址。

        4月19日,王女士使用天貓頁面推薦的菜鳥裹裹,申請上門取件。4月21日,因無法聯系收貨人,洗發水在中轉站放了四天后被退回給王女士。“這期間我多次聯系客服都沒有收到回應,后來他們說青島解封了,讓我重新郵寄。”4月26日,王女士再次嘗試寄出,因身在濟南有疫情,無法發貨。

        5月6日,王女士第三次申請退貨退款,并墊付了7元的運費。“5月12日,這個快遞又被無理由退回,青島地區的快遞明明都可以收發了,不知道這次又是什么原因。我問客服什么時候能給我答復,他們說不確定時效,平臺也沒人回復,光讓我等待?,F在已經過去一個多月了,寄貨多次都被退回,并且沒有人出面給我解決。”

        對此,信網聯系到天貓國際進口超市的客服人員,對方稱,因涉及隱私問題,他們無法跨賬號查看訂單,也暫時無法了解到商品被退回的原因。該客服表示,會將此事反饋后給信網答復。但截至發稿,信網并未收到回復。

        天貓國際平臺的工作人員表示,他已查詢到商品確實被退貨到倉的信息,“因為我們不是店鋪的工作人員,所以也無法核實到倉庫拒簽的具體原因。”因考慮到此前商家無理由拒簽,“我們給王女士申請了實付金額的現金補償,預計三個工作日返還到原賬戶。商品她也可以自行處理,無需再退回。”

        [來源:信網 編輯:椰子]
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        2022 05/17 18:47
        · 來源 ·
        信網
        · 作者 ·
        鄭倩楠
        · 責編 ·
        椰子
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